Generalitati
Activitatea de service este ansamblul de activitati precizate in mod expres de producator si specifice fiecarui tip de echipament, menite a face sa dureze starea buna de functionare a echipamentelor in conditii de siguranta.
De asemenea, prin service se intelege ansamblul lucrarilor de intretinere specifice efectuate de un agent economic autorizat in acest sens si rezultatele acestor lucrari (a se face distinctie fata de lucrarile de intretinere specificate de producator in instructiunile de utilizare destinate utilizatorului final).
Lucrarile specifice de service fiind dedicate fiecarui tip de echipament, nu se pot efectua decat de catre agenti economici care detin manuale de service elaborate de catre producator, redactate sau traduse in limba romana.
Capacitatea unui agent economic de a efectua lucrari de service trebuie atestata printr-o autorizatie emisa de ISCIR.

Service-ul in perioada de garantie
Activitatea de service in perioada de garantie consta in:

• raspuns operativ la solicitarea beneficiarului, in caz de incident cu privre la echipament, prin deplasarea responsabilului cu service-ul la locul in cauza;
• identificarea produsului reclamat in perioada de garantie;
• verificarea respectarii de catre beneficiar a instructiunilor de intretinere si exploatare a produsului in conformitate cu cartea tehnica;
• determinarea defectului real si a cauzelor care l-au generat;
• stabilirea impreuna cu beneficiarul a raspunderii materiale cauzate de defectul respectiv;
• remedierea defectului daca acesta se incadreaza in limitele de competenta tehnico-economica conferite prin delegatie;
• preluarea componentelor defecte (acolo unde aceasta se impune, atunci cand componenta nu se poate remedia pe loc si necesita inlocuire);

Criterii de acordare/pierdere a garantiei:

• garantia acordata pentru echipamentele livrate clientilor se refera la o perioada de timp in care CALORSET S.R.L. asigura functionarea produselor fara sa apara defectari, iar in caz de aparitie, le remediaza intr-un timp cât mai scurt, fara sa afecteze pe cât posibil activitatile clientului;
• perioada de garantie asigurata si conditiile in care se acorda sunt trecute in contractul de livrare;
• in perioada de garantie, CALORSET S.R.L. mentine in functiune produsele livrate clientilor pe cheltuiala sa, daca acestea sunt utilizate in conditiile prevazute in documentatia tehnica de exploatare;
• perioada de garantie acordata este valabila daca in exploatarea produselor clientul a respectat intocmai instructiunile tehnice de exploatare si intretinere ale produsului prevazute in cartea tehnica a acestuia;
• echipamentele livrate sunt scoase din garantia stipulata in contract daca:
• clientul nu respecta intocmai instructiunile de intretinere si exploatrare;
• clientul a facut modificari neautorizate de catre CALORSET S.R.L. in constructia echipamentului;
• clientul a facut reparatii neautorizate de catre CALORSET S.R.L.;
• perioada de garantie acordata incepe de la data livrarii produselor, sau dupa caz de la data P.I.F.

Activitatea de reparatii aferenta echipamentelor
Activitatea de reparare este ansamblul de lucrari si de operatiuni specializate pentru:

• investigarea defectelor aparute
• efectuarea depanarilor si/sau inlocuirilor de componente defecte
• incercarea functionala a aparatului pentru a demonstra calitatea reparatiei efectuate, menita sa readuca instalatia in stare buna de functionare in conditii de siguranta

Clasificarea defectarilor:
a) in raport cu cauzele care le-au generat:

• defectare datorata utilizarii necorespunzatoare - cauzata de solicitari ce depasesc posibilitatile date (admise) ale echipamentului;
• defectare inerenta - cauzata de slabiciuni proprii echipamentului (vicii ascunse de proiectare, executie, montaj, etc.) atunci când solicitarile nu depasesc posibilitatile date (admise) ale echipamentului;
• defectare primara - când cauza directa sau indirecta este defectarea unui alt produs cu care pastreaza un contact direct, indirect sau ocazional;
• defectare secundara - când cauza directa sau indirecta este defectarea unui alt produs cu care pastreaza un contact direct, indirect sau ocazional;
• defectarea datorata uzurii - a carei probabilitate creste odata cu timpul si survine ca urmare a unor procese ireversibile ce sunt caracteristice multimii de produse;

b) in raport cu viteza de aparitie a acestora:

• defectare brusca - care nu ar fi putut fi prevazuta prin examinare sau supraveghere anterioara;
• defectare progresiva - care ar fi putut fi prevazuta prin examinare sau supraveghere anterioara;

c) in raport cu nivelurile de defectare:

• defectare partiala - care rezulta din deviatiile unuia sau mai multor caracteristici peste anumite limite, special indicate, dar care nu provoaca disparitia totala a functiei specificate a produsului;
• defectare totala - care rezulta din deviatiile unuia sau mai multor caracteristici peste anumite limite, special indicate, ti care provoaca disparitia totala a functiei specificate a produsului;
• defectare intermediara - care este repetitiva si subzista de-a lungul unei durate limitate, la capatul careia produsul isi regaseste aptitudinea de a indeplini functia specificata, fara a fi fost supusa unei actiuni corective externe oarecare;

d) in raport cu viteza de aparitie si nivelul de defectare:

• defectare catastrofala - care este in acelasi timp brusca si totala;
• defectare prin degradare (sau prin deriva de parametri) - care este in acelasi timp progresiva si partiala;

e) in raport cu criteriul admis:

• defectare considerata - care, in baza unui criteriu specificat, se ia in consideratie la interpretarea rezultatelor incercarilor de fiabilitate sau in calculul unui indicator de fiabilitate;
• defectare neconsiderata - care, in baza unui criteriu specificat, nu se ia in consideratie la interpretarea rezultatelor incercarilor de fiabilitate sau in calculul unui indicator de fiabilitate;

f) in raport cu efectele provocate:

• defectare critica - susceptibila sa provoace raniri de persoane sau pierderi materiale importante;
• defectare majora - care, fara sa fie critica, este susceptibila sa reduca aptitudinile unui produs complex, din care face parte sau cu care este in legatura, de a-si indeplini functia specificata;
• defectare minora - care, fara sa fie critica, nu este susceptibila sa reduca aptitudinea unui produs mai complex, din care face parte sau cu care este in legatura, de a-si indeplini functia specificata.

Reparatiile care se efectueaza la echipamente sint:

• reparatii planificate
• reparatii accidentale

Reparatiile planificate sint executate, in perioada de nefunctionare a instalatiei, pe baza unui grafic intocmit de beneficiar in functie de observatiile efectuate asupra functionarii instalatiei intr-o perioada de tmp si in baza legislatiei in vigoare.
Reparatiile planificate sint:

• revizia instalatiei, care se face anual in perioada de nefunctionare a instalatie, cind se executa acele operatii care nu au putut fii realizate in timpul functionarii instalatiei cum sint: etanseitate, reglarea instalatiei automate, reglare schimbare aparate de masura, asigurarea functionarii silentioase etc.;
• reparatii curente la elementele de instalatie care pot afecta functionarea intregii instalatii, in cazul defectiunilor accidentale se face fara scoaterea din functiune a instalatiei sau scoatera acesteia din functiune pe o perioada de sub o zi;
• reparatii capitale se fac in scopul inlocuirii unor elemente sau subansambluri de instalatie pentru asigurarea functionarii intregii instalatii de incalzire la parametrii prevazuti in proiect sau in scopul modernizarii intregii instalatii sau a unei parti din aceasta.

Toate reparatiile si remedierile se executa de personal autorizat sau firme specializate si autorizate.
Dupa efectuarea reparatiilor se are in vedere modificarea instructiunilor de exploatare in functie de schimbarile intervenite in instalatie.
Activitatea de reparare a echipamentelor de incalzire ce au in componenta arzatoare cu combustibil gazos se poate efectua numai de catre un agent economic autorizat de ISCIR. Limitele de competenta ale agentului economic autorizat de ISCIR care ar putea efectua lucrarile pentru repararea echipamentelor si a componentelor individuale, decurg din specificatiile producatorului referitoare la conditiile si la restrictiile reparatiilor pentru fie care tip de tub radiant.
Lucrarile specifice de reparare, fiind dedicate fiecarui tip de aparat, nu se pot efectua decat de catre agentii economici care detin manuale de service elaborate de catre producator, redactate sau traduse in limba romana.
Repararea echipamentelor consta in:

1. Identificarea echipamentului
2. Analizarea documentatiei echipamentuluii
3. Identificarea montajului echipamentului
4. Evaluarea starii echipamentului
5. Verificarile concordantei cu cerintele impuse cu privire la caliatea in constructii (in cazul instalatiilor de incalzire spatiala)
• Rezistenta si stabilitate
• Siguranta in exploatare
• Siguranta la foc
• Igiena, sanatatea oamenilor, refacerea si protectia mediului
• Izolatie termica, hidrofuga si economie de energie
• Protectie impotriva zgomotului
6. Verificarile concordantei cu cerintele impuse cu privire la calitatea lucrarilor de montaj pentru utilaje, echipamente si instalatii tehnologice industriale (in cazul instalatiilor de incalzire tehnologica)
• rezistenta si stabilitate la solicitarile statice si dinamice, pastarea parametrilor proiectati la temperaturile si presiunile de exploatare, precum si rezistenta la agentii chimici pe intreaga durata de functionare
• siguranta in exploatare, rezistenta la foc si explozii si riscuri tehnologice industriale minime
• incadrarea in normele de igiena si sanatate, pentru evitarea bolilor profesionale, protectie a mediului si ergonomie
• izolarea termica, hidrofuga, eficienta energetica si protectia impotriva zgomotelor si a transmiterii vibratiilor
7. Diagnosticarea cauzelor de defectare si actiuni de remediere